【科研創(chuàng)新成果展】任高飛：Customer perception, integration behavior, and loyalty of internet of things enterprises

作者：李同芳/圖文發(fā)布時(shí)間：2025年05月27日 10:19瀏覽次數(shù)：

編者按：創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。近年來(lái)，九江學(xué)院堅(jiān)持“四個(gè)面向”，持續(xù)深化科研體制機(jī)制改革，在基礎(chǔ)研究和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域不斷取得突破。為營(yíng)造尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)探索的學(xué)術(shù)生態(tài)，激勵(lì)更多師生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略中貢獻(xiàn)“九院智慧”，學(xué)校設(shè)立“創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”，今日起，校園網(wǎng)將持續(xù)刊發(fā)學(xué)校科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)“創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)材料。讓我們以獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)為榜樣，共同書(shū)寫(xiě)新時(shí)代高校科技創(chuàng)新的奮進(jìn)篇章！

一、成果概要及研究?jī)r(jià)值

本研究通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)這一新興技術(shù)場(chǎng)景，拓展了顧客忠誠(chéng)理論場(chǎng)景。同時(shí)，該成果豐富了顧客滿意度理論框架，推動(dòng)了滿意度理論的創(chuàng)新發(fā)展，揭示了技術(shù)密集型服務(wù)中滿意度形成的特殊規(guī)律，為滿意度理論在新技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了實(shí)證支持。

二、成果創(chuàng)新之處

成果的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首次將顧客價(jià)格感知、服務(wù)感知和融入行為納入同一分析框架，構(gòu)建了物聯(lián)網(wǎng)情境下顧客忠誠(chéng)度的形成機(jī)制模型。其二，突破了傳統(tǒng)對(duì)顧客融入行為的單維測(cè)量局限，為后續(xù)相關(guān)研究提供了可借鑒的變量工具。其三，開(kāi)創(chuàng)性地將技術(shù)接受模型與顧客忠誠(chéng)理論相結(jié)合，推動(dòng)了顧客忠誠(chéng)度理論研究的深化，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者行為研究提供了新范式。

三、成果主要影響力

本成果通過(guò)實(shí)證研究主要形成三個(gè)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，一是顧客感知對(duì)滿意度的多維度影響。二是顧客融入行為的雙重作用。三是滿意度的中介效應(yīng)。

本論文成果所發(fā)表的期刊《Technology in Society》為中國(guó)科學(xué)院分區(qū)表（2024版）SSCI一區(qū)TOP期刊，社會(huì)科學(xué)、跨領(lǐng)域大類及小類學(xué)科雙一區(qū)期刊。WOS期刊JCI指標(biāo)學(xué)科分區(qū)（2023-2024版）Social Issues及Social Sciences，Interdisciplinary學(xué)科排名均為第1，Cite Score 17.90，2023-2024年期刊影響因子10.1。該成果自2024年5月24線上發(fā)表，2024年9月9日訂閱版刊發(fā)以來(lái)受到學(xué)界同行關(guān)注。